＜内容＞
【建物の敷地・駐車場】
熊本市の中心部、熊本城のすぐそばに位置する熊本ホテルキャッスルは、平成17年(2005年)に創業45周年を迎える老舗ホテル。熊本城に面した正面玄関には常にベルボーイが待機しており、到着したお客様を丁寧に迎え入れてくれます。車寄せには充分な雨よけがあり、雨の日でも安心です。
駐車場はホテルの裏側にあたる部分に立体駐車場が完備されています。駐車場からフロントまでは、屋根のある通路を通って行くことができます。
【玄関・ロビー】
正面玄関から入ると、ロビーは広々としているのでフロントがすぐに目に付き、迷うことなく向かえます。別の入口から入った場合など、仮に迷ったり困ったりした場合にも、ひと目でホテルのスタッフだと分かる制服を着た方が、いつもフロアに控えていらっしゃるので、尋ねやすい雰囲気があります。スタッフの方はどの場所にいる方も笑顔で接してくださって、常にお客様に気を配っているように感じて安心できます。
フロント横には、荷物を置いたり腰を掛けたりすることのできる大きめのスツールがあり、チェックイン・チェックアウト時には大変助かります。車椅子はフロントのすぐそばにふたつ置いてあり、希望があれば貸し出しを行っているそうです。
【廊下】
エレベーターは少し狭いですが、車いす1台と介助者が乗ることはできる広さです。エレベーター内では花瓶に花が生けてあり、また一角に小さな腰かけ椅子があり、誰でも疲れた時に利用できるようなさりげない心遣いです。客室までは、スタッフの方が案内してくださいます。廊下はとても歩きやすく、一切足音が聞こえないくらい柔らかな絨毯です。
【客室】
今回は、このホテル内で室内の段差を最も少なくしてある部屋を見せていただきました。事前に問い合わせをすることで、この部屋を優先的に紹介してくださるそうです。備え付けの浴室は部屋との段差がわずかしかなく、つまづくことはなさそうです。室内には、パンフレットや館内説明図等、案内の資料が備え付けてあります。電話もフロントにすぐ繋がります。
【その他】
車いす対応のトイレが地下1階にあります。最近設置されたそうで、とても広々としたスペースがとってあります。扉はゆっくりと閉まるように設計してあり、車いす使用者が中に入る間に扉に挟まれるようなこともありません。車いす用のトイレを示すサインも目立つようになっていました。
ホームページ： http://www.hotel-castle.co.jp/
【施設概要】
車いすの貸し出し（3台）、多目的トイレ・身障者対応トイレ（あり）、外国語対応（英）、特別食の対応（可能）、ご意見箱設置（あり）
＜感想＞
担当の方によると、「45年前の建物のため、全てをユニバーサルデザインを取り入れた設備に作り直すことは難しい面がありますが、スタッフの対応でそれをカバーできるように最大限、気を払っています」とのことでした。物理面で足りない面については、スタッフの方の気遣い・心配りでカバーされていることはホテル内を歩いてみて実感できました。
（UDリポーター 木下美佳）
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フロントにあるスツールが便利
貸し出し用の車いす
ほとんど段差がない
地下1階の車いす対応トイレ
車いす対応トイレ内部
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